تدوينتي هذه المره عن التجاره الإلكترونيه وتحديداً البيع و التسويق من منصة الانستغرام . و بما أني كنت ُ و لازلت أتاجر في هذا المجال و كذلك أتعامل مع تاجرات في الانستغرام فهذا يعني أني أملك قبسا ً متواضعا ً من الخبرة العملية في هذا المجال و على أساسه أعرف الأخطأ التي تجعل الزبائن تقبل على الشراء مني ،أو تترك الصفقة برمتها . و كذلك أنا نفسي أعرف ، لِما أقبل على تاجرةٍ ما و أنفر من أخرى .
أقدم لكم ٨ أسباب محتملة تؤخر و تؤثر سلبا ً على مستوى التجاره الالكترونيه لتاجرات الانستغرام ، و هي تمثل رأيي الشخصي الذي قد يوافقني عليه البعض و قد يرفضه الآخر :
- أول سبب هو : حساب الانستغرام المغلق :
لنكن واقعيين ، ( الزبون لا يحب الإنتظار ) ، و الأمر يشبه أن تمر على دكان مغلق في السوق ، و المطلوب منك أن تطرق الباب و تنتظر فترة لحين يستيقظ التاجر من سباته و يفتح لك الباب ، و قتئذ سيكون و كما يقول المثل الشعبي ( طارت الطيور بأرزاقها ) . نعم عزيزتي التاجرة ( صاحبة الحساب المغلق ) لقد فرطتي في صفقات كان من الممكن أن تُنجَر بسرعه بسبب حساب مغلق ( لا يُدرى ما الغرض من اغلاقه ) . خصوصا ً أن يحدث و أن يعبر زبون مستعجل وهو في الواقع ( أفضل الزبائن ) لأنه يبرم الاتفاق سريعا ً و يرحل .
2. عدم كتابة أسعار المنتجات
وهذا السبب أسوأ من سابقه ، حيث كل ما حول الزبون مجهول و يُسبب الحرج ، لأنه مضطر لأن يسأل و يسأل و يسأل و ينتظر اجابة . و آحيانا يندفع الزبون لطلب المنتجات بفعل الحماس ثم يُحرَج بسبب ارتفاع سعر المنتجات التي لم تكن في الحسبان و بالتالي ينسحب من الصفقه . وهذا يُدخل التاجرة في حالة نفسية تجعلها تمارس البند الثالث ( الأسلوب الترهيبي ) . تذكري عزيزتي التاجرة : أنت ِ المسؤولة عن هذه الحالة النفسية المُربكة لك و للزبون . الوضوح واجب و مطلوب في التجاره الالكترونيه ، مما يُشعر الزبون بالراحة و الإطمئنان بخصوص ميزانيته و كذلك بالثقة عند الطلب . بعض التاجرات تتحجج بمسألة جدية الزبون و أن الزبون الجاد سيطلب مهما كان السعر لذلك لا تكتبه . لكني أقول : أن كتابة السعر سيجذب لك زبون جاد و زبون عابر على حسابك و زبون قد يفكر بالعودة اليك و زبون غافل انتبه لك الآن … الخ
3. الأسلوب الترهيبي للزبون
مثال : ( لا أحلل الزبونة الغير جادة ) ( لا أحلل من تنتقد الأسعار) ( لا أحلل من تضيّع وقتي ) أو تضع بوست كامل تنتقد فيه فئة من الزبائن بأبشع الدعوات و التحسبات . بل تفاجأت أن البعض منهن لا تحلل أن يحذفها متابع ! . والأسوأ أن يتم وضع هذه العبارات على رأس الحساب ، و كأننا أمام منطقة حرب و ليس منطقة بيع و شراء .
نصيحتي لك : آبدا ً آبدا ً لا تكتبي هذه العبارات المخيفة في متجرك و اكتفي بالحلول التي سأطرحها في الأسفل
بخصوص تضييع الوقت الذي تحاربه التاجرات ، خذي هذه الأفكار بالإعتبار قبل أن نعتبر المسألة مضيعة وقت : أن الإستفسارات ( المزعجة آحيانا ) قد تكون بوابة لعقد صفقات ، و أن استفسارات الزبون قد تأتي من ضعف الوضوح في حسابك التجاري مثل ( نقص معلومات الشحن و التوصيل ، نقص معلومات الأسعار .. الخ ) . لكن في حالة كون كافة معلوماتك واضحة في الانستجرام بإمكانك الطلب بلطف من الزبون العودة للحساب و القراءة أكثر . أنا شخصيا ً أعترف بوجود الزبائن المزعجين الذين لا يريدون أن يجتهدوا في قراءة أي شيء ، لذلك اجعلي في متناولك صور جاهزة و روابط لكافة المعلومات الأساسية شاملة سياسة المتجر ، والصقيها مباشره في صفحة الحوار مع الزبون ، و اخبريه أنك ستكونين سعيدة لخدمته عندما يكون جاهزاً للطلب .
أما بخصوص ( الزبائن الغير جاديين ) فهي مسألة تدريب و اكتساب خبرة لا تستحق أن تصبي جام غضبك على الزبائن الآخرين بسبب زبون مزعج غير جاد ، خذي وقتك في التدرب و التعامل مع كافة فئات الزبائن في عالم التجاره الالكترونيه ، و ثقي بي في هذه : سيأتي وقت تعرفين فيه مباشرة الزبون الجاد و الغير جاد و هذه المعرفه ستجعلك تُضيّقين ( بلطف ) على الزبون الغير جاد ليهرب مثال ( لو كنتي تمهلي الزبائن أربع ايام لتحويل المبالغ بإمكانك تمهلي الغير جاد يومين و ستتخلصين منه بسرعه ، ) . بينما الزبون الجاد والذي ستتعرفين عليه بسبب الخبرة سيكون بإمكانك تيسيير الامور من أجله من قبيل تخفيض الاسعار أو اطالة مدة الدفع الخ
بخصوص انتقاد الاسعار و الأشخاص المزعجين : احذفي اي رد تشعرين أنه يشوش على الزبائن الآخرين – احظري اي شخص يسبب ازعاج في الحساب – أنتِ لست ُ مضطرة لإتمام صفقه مع أي زبون لا يُشعرك بالراحة . بهذه البساطة و احذري كل الحذر من ممارسة البند الرابع ( الشجار أمام العامة ) .
4. الشجار مع العميل أمام العامة :
وهي أسوأ صورة يمكن أن تقديمها لنفسك و لمتجرك في عالم التجاره الالكترونيه . تذكري أن الزبون دائما ً على حق . وإن كنتي أنتي على حق فصورتك العامة ستتشوه مهما كان الحق معك . احرصي على نقل أي خلاف مع زبون للرسائل الخاصه و حل الأمور بصبر و بأسلوب مؤدب و لطيف ، و الحذر كل الحذر من التعامل مع الزبون بدونية من قبيل السب و الشتم و الازدراء، فالزبون قادر على التقاط صورة تدين أفعالك و نشرها و تدمير تجارتك للأبد . ببساطة ان احتدم الخلاف مع الزبون و بدأ بالتطاول عليك و شتمك ، اخبريه انك لا تستطعين خدمته و احظريه و انهي الموضوع
5. عدم الرد في التعليقات على الأسئلة المهمة
و أتحدث هنا عن التعليقات أسفل الصورة في الانستغرام . نحن نتعرف على شخصية التاجر من أسلوب تعامله مع الزبائن ، فالتاجر الذي يرد بلباقة و سرعه على أسئلة الزبائن ( خصوصا ً تلك المهمة و التي تُمثل صفقة محتمله ) يجعلنا نشعر بالراحة للتعامل معه و الاستفسار منه . أنا لا أقول هنا أن تردي على كافة الأسئلة التي تُطرح في التعليقات ، لكن على الأقل على معظمها ، اتركي صورة رائعه عنك في التعليقات ، فهي المفتاح الأول الذي يتعرف به الزبون عليك . أما تلك المتاجر التي نرى فيها الكثير من الاستفسارات و لا أحد يجيب عليها أو ترد التاجرة بالإجابة المستفزة هذه ( الاجابات في الواتساب ) تجعلنا ننفر من هذا الحساب .
ببساطة إن كان بإمكانك الرد على استفسار بسيط و سريع ، ردي بلا تردد . لكن بإمكانك تجاهل الاسئلة المكررة بغزارة و التي تم وضع اجاباتها بوضوح في حسابك .
6 .قلة الوصف للمنتج :
صورة للمنتج و سعر – صورة للمنتج و سعر – صورة للمنتج وسعر
هل أنتي تاجرة فعلا ً ؟ تذكري أن التجاره الإلكترونيه ليست كالتجارة في أرض الواقع . فهي تحتاج وصف دقيق للمنتج ( ملمس – شكل – أبعاد طول وعرض – معلومات طبية – ما الفائدة منه – المادة المصنوعه منه – كم عدد الصفحات – صنع في الصين – المقاسات …. الخ ) ولا تكتفي بذلك . اذكري بعض الاضافات اللذيذة التي تجعل الزبون يلهث للشراء مثل ( تجعل حياتك أفضل – تسهّل أعمالك – تتباهى بها – تجمّل ضيافتك – لا تستغني عنها – سعادة – ألوان مرحة – هدية – حب … الخ )
7. أسعار فوق المعقول ناتج عن التقليد أو نقص الخبرة :
وهو أكثر ما يشتكي منه الزبائن ، خصوصا ً في تلك الحالات التي ينفصم فيها حرفيا ً سعر المنتج في الانستغرام عن سعر السوق . تذكري أن السوق هو السوق فيما يخص الأسعار، سواء كان الكتروني او على الأرض ،و الزبون غير مسؤول عن أتعابك الخاصه بالشحن و التغليف و التصنيع .. الخ . هو يريد منتج سعره متوقع و مقارب لما هو مُتعارف عليه إلا لو كان اختراعا ً فريدا ً من نوعه ، أو ذو جوده غير متوفره في الأسواق بالتالي لك الأحقيه في أن تكوني الأولى في تقييم سعر المنتج . أما ما عدا ذلك ، كوني واقعيه و اكسبي الناس لتكسبي رزقك بإذن الله .
وفكرة البيع و الشراء و تقييم الأسعار و كيفية كسب الزبون مع الربح تحتاج دراسة معمقة و تجربة و قراءة و بحث ، لذلك لا تنساقي وراء رفع الاسعار بسبب تقليد المتاجر الأخرى أو بسبب نقص خبرتك في السوق .
8. معلومات المتجر و وسائل الإتصال
في التجاره الالكترونيه يحدث أن نقع على متاجر لا نعرف كيف نصل لأصحابها ، و لا نعرف كيف ستصل الينا منها طلباتنا
تذكري أن معلومات المتجر الواضحة و وسائل الاتصال هي الطريق الأول لإتمام صفقة ، وهي أول ما تفعليه عند تأسيس متجر الكتروني :
(الرقم الخاص و حسابات اخرى ان امكن : واتساب – ايميل) و لا تكتفي بالرسائل الخاصه فالإنستغرام يتأخر في التنبيه للرسائل .
أين يقع المتجر ؟ وهي ايضا ً من المعلومات التي يحب أن يتعرف عليها الزبون ، صحيح أنك متجر الكتروني لكن من أين تشحنين بضائعك و هل ستقدمين خدمات توصيل بدل الشحن ؟ .
ما تكاليف الشحن ؟
ما تكاليف التوصيل المتوقعه ان كنت سأتعامل مع مندوبي توصيل ؟
هل هناك استرجاع للبضائع في حالة حدوث مشكله ؟ وماهي المشاكل التي تستلزم اعادة للبضائع ؟ هذه المعلومات يندر اجدها في متجر على الانستجرام وهي قد توقع التاجرة في مشاكل لو وقعت بضاعتها في يد زبائن مزعجين و يرغبون في استرداد أموالهم لمجرد الملل .
ماذا عن استبدال البضاعه عوضا ً عن استرجاعها ؟
كيف أدفع لك ِ المال ؟ تحويل بنكي أو دفع عند الاستلام ؟
كم يوم تُحجز الطلبية ومتى يتم الغاءها ؟ وهل يتم اعلامي بالإلغاء ؟
بعد دفع المبلغ متي سيشحن طلبي ؟ و متى يحق لي استرداد اموالي في حالة تأخر الشحن ؟
هذا كل شيء فيما يخص التجاره الالكترونيه المتعلقه بأخطأ تاجرات الانستقرام ،
يسعدني أي تعليقات مؤيدة و معارضة في التعليقات
شكرا ً لقراءتك هذا المقال .
حقوق الصور :
An impressive share! I’ve just forwarded this onto a coworker who has been conducting a little research on this.
And he actually bought me lunch because I found it for him…
lol. So let me reword this…. Thank YOU for the meal!!
But yeah, thanks for spending some time to talk about this
matter here on your blog. http://Acporsches.com/author/henryqxs353/
فعلااًً نبهتيني على اشياء ما كنت منتبهة لها!! جد شكراً على اسلوبك الواضح البسيط 💗💗💗
مدونة راائعة.😭
العفو عبير ، سعيدة بإفادتك
شكراً جزيلاً على المقال الأكثر من رائع ! وشكراً لمشاكرتنا تجربتك استفدت الكثير💗💗💗
العفو لطيفه ، شامره لطفك و سعيدة بإفادتك 🌷
موضوع جميل
This paragraph will help the internet viewers for building up new website or even a blog from start to end. http://smartpeoplegroup.net/groups/how-to-trace-mobile-number/
راااائع ..جزاك الله كل الخير ..
مقالة رائعة و واضحة
مليئة بالتفاصيل المهمة من غير ملل
استمتعت بقراءتها و استفدت كثيرا , شكرا لك ❤
العفو ايمان .. شكراً لرأيك ، سعيدة لكونها أعجبتك
بالفعل ، نقطة عدم وصع السعر أؤيدها ، أحيانا فقط أريد أن أعرف السعر ، ولكن أضطر إلى إضافتها بالواتس لمجرد سؤال السعر
شكراً ، استفدت منك
رائع وشامل ومفيد
يعطيك الف عافيه
حبيت طريقتك في الشرح .. استمري 👍💓